Автосервис — сложный бизнес. В зависимости от размера организации он включает в себя техническое обслуживание, продажи, бухгалтерский учет, складирование и прочие. Все эти подразделения должны функционировать эффективно и слаженно, а также ориентироваться на потребности клиента. Для выполнения этого условия необходимо внедрить в работу CRM для автосервиса, роль которых заключается в автоматизации рутинных процессов и обеспечении высоких методов хранения данных, а также совместной работы подразделений и клиентов.
Преимущества внедрения в деятельность автосервиса включают следующие:
- Повышение производительности труда сотрудников. СТО CRM позволяет сократить время на рутинные процессы, распределить нагрузку на сотрудников, контролировать качество их работы и прочее;
- Получение аналитической информации. Для принятия стратегически обоснованных решений со стороны руководства CRM в автомастерских формирует отчёты об эффективности рекламы, трудоустройстве, оценке обслуживания клиентов и прочего. Таким образом, «нащупывание» слабых мест в организации бизнеса;
- Автоматизация рабочего процесса экономит время и снижает количество ошибок при обслуживании автомобиля;
- Постоянное взаимодействие СТО и клиентов посредством электронных сообщений, опросов, рекламных предложений и рекламной информации позволяет повысить лояльность клиентов и превратить их в постоянных клиентов;
- Строгий учёт комплектующих на складе автосервиса с назначением ответственного персонала;
В огромном выборе CRM для автосервиса легко можно запутаться. Выбор правильной системы для конкретного бизнеса требует понимания того, какие продукты доступны на современном отечественном рынке.
Существуют облачные CRM, в которых информация хранится на сторонних ресурсах, и доступ к ним возможен через интернет.
На рынке есть также платные и бесплатные варианты. Основное отличие в том, что бесплатные CRM дают возможность организовать до 5 задач, поэтому подходят только для малого бизнеса.
